Fortrydelsesknappen: det skal din webshop have
Siden 19. juni 2026 skal webshops, der sælger til forbrugere i EU, have en funktion, hvor kunden kan fortryde et køb direkte på siden. Her er kravene i almindeligt sprog, og hvordan du tjekker din egen shop.
Denne side er en forklaring, ikke juridisk rådgivning. Reglerne kommer fra EU-direktiv 2023/2673, og den danske lovtekst er det, der gælder. Er du i tvivl om din egen shop, så tal med en jurist.
Hvad er fortrydelsesknappen?
Kunder har i forvejen ret til at fortryde et køb på nettet inden for 14 dage. Det nye er, at det skal være lige så nemt at fortryde online som at købe. Webshoppen skal derfor have en tydelig funktion, hvor kunden kan sende sin fortrydelse direkte på siden, uden at skulle skrive en mail eller finde en formular i handelsbetingelserne.
Kravet står i EU-direktiv 2023/2673, som ændrer forbrugerrettighedsdirektivet med en ny artikel 11a. Det gælder fra 19. juni 2026 for aftaler, der indgås via en hjemmeside eller en app.
Kravene, kort fortalt
- En tydelig knap eller et link. Teksten skal gøre det klart, at man fortryder sin aftale her. Direktivet nævner på engelsk "withdraw from contract here" eller en lignende tydelig formulering. Tjek den danske lovtekst for den præcise ordlyd.
- Let at finde. Funktionen skal være fremtrædende og tilgængelig hele fortrydelsesperioden, ikke gemt i bunden af handelsbetingelserne.
- Kunden udfylder få oplysninger, fx navn, hvilket køb det gælder, og hvor bekræftelsen skal sendes hen.
- En bekræftelsesknap, så kunden aktivt bekræfter sin fortrydelse.
- En kvittering på et varigt medie, typisk en mail, med indholdet af fortrydelsen og tidspunktet.
Tjek din egen shop
- Kan en kunde, der ikke er logget ind, finde en tydelig fortrydelsesfunktion på under et minut?
- Virker den også for kunder, der har handlet som gæst?
- Bliver kunden bedt om at bekræfte fortrydelsen, før den sendes?
- Får kunden en kvittering på mail med dato og tidspunkt?
- Får du som butik besked, så du kan behandle fortrydelsen?
Bruger du Shopify, har Shopify selv lanceret en løsning til butikker med de nye kundekonti. Tjek, om den dækker alle dine kunder, også dem der handler som gæst.
Fortrydelse er ikke det samme som en retur
Fortrydelsesknappen handler om retten til at træde ud af købet. Returportalen handler om, hvordan varen kommer tilbage, og om kunden vil have pengene, en anden størrelse eller en anden vare. De fleste kunder, der fortryder, sender også varen retur, så de to dele hænger tæt sammen.
Hvad gør Byttet?
Fortrydelsesknappen er ikke en del af Byttet endnu. Vi bygger den ind i returportalen uden ekstra betaling. Indtil da kan du få et gratis tjek af din shop: vi kigger den igennem og fortæller dig, om du har styr på det.
Spørgsmål og svar
Hvornår gælder kravet om en fortrydelsesknap?
Fra 19. juni 2026. Kravet kommer fra EU-direktiv 2023/2673 og gælder aftaler med forbrugere, der indgås via en hjemmeside eller en app.
Gælder det også små webshops?
Kravet gælder webshops, der sælger til forbrugere i EU. Tjek den danske lovtekst eller tal med en jurist, hvis du er i tvivl om din situation.
Er en kontaktformular nok?
Næppe. Funktionen skal være tydeligt mærket som en fortrydelse, være let at finde, have et bekræftelsestrin og sende kunden en kvittering.
Har Byttet en fortrydelsesknap?
Ikke endnu. Vi bygger den ind i returportalen uden ekstra betaling. Du kan få et gratis tjek af din shop i mellemtiden.