Returer i Shopify, trin for trin
Shopify har returer indbygget: du kan oprette en retur, modtage varen og refundere. Det virker fint, når der er få. Her er hvordan det fungerer, hvor det bliver besværligt, og hvordan du kan lade kunderne klare det meste selv.
Sådan virker en retur i Shopify
- Returen oprettes på ordren, med hvilke varer der kommer retur, og hvorfor.
- Kunden sender varen, typisk med en returlabel fra dit fragtsystem.
- Du modtager varen og tjekker den.
- Du refunderer fra returen. Er der et returgebyr på returen, trækkes det fra.
- Returen lukkes, og varen kan lægges på lager igen.
Shopify har også en selvbetjeningsfunktion i de nye kundekonti, hvor kunden kan anmode om en retur, som du så godkender.
Hvor det bliver besværligt
- Labels: I Danmark laver de fleste butikker returlabels i et fragtsystem som Webshipper, Shipmondo eller Sendcloud. Det er et ekstra trin for hver retur.
- Mails frem og tilbage: Uden selvbetjening skriver kunden til kundeservice, som opretter returen manuelt.
- Ombytninger: En ombytning er i praksis en ny ordre, som nogen skal oprette og sende, når den gamle vare er modtaget.
- Flere lande: Forskellige fragtfirmaer, gebyrer og sprog pr. land.
- Overblik: Det er svært at se, hvilke varer der kommer retur hvorfor.
Gode vaner, uanset hvilket værktøj du bruger
- Brug tags på ordrer med returer, så lager og kundeservice kan filtrere.
- Læg returgebyret på Shopify-returen, så det trækkes automatisk, når du refunderer.
- Kræv en årsag på hver retur. Den er guld værd, når du skal forbedre dine produktsider.
- Link til returportalen i ordrebekræftelsen, i din returpolitik og i footeren.
- Refundér først, når varen er tjekket. En refusion er en pengeoverførsel, og den bør et menneske godkende.
Sådan klarer en returportal det meste
Med en returportal som Byttet klarer kunden selv sin del: finder ordren med ordrenummer og postnummer, vælger varer og årsag, bytter eller vælger pengene tilbage og får returlabelen med det samme. I Shopify sker resten af sig selv:
- En rigtig Shopify-retur med årsag og returgebyr.
- Tags på ordren, fx byttet, retur eller ombytning.
- Ved ombytning en ny ordre til 0 kr., som dit lager sender som alle andre ordrer, når du har modtaget varen.
- Du refunderer selv i Shopify, når varen er tjekket. Portalen refunderer aldrig på egen hånd.
Opsætningen tager ca. 10 minutter, og du kan teste portalen på en rigtig ordre, før du går live.
Spørgsmål og svar
Kan jeg lave returlabels direkte i Shopify i Danmark?
De fleste danske butikker laver returlabels via et fragtsystem som Webshipper, Shipmondo eller Sendcloud. Byttet laver labels via din egen Webshipper-aftale.
Hvordan laver jeg en ombytning i Shopify?
En ombytning er i praksis en ny ordre på den nye vare. Med Byttet oprettes den automatisk som en ordre til 0 kr., når du har modtaget den gamle vare, eller med det samme, hvis du vælger det.
Refunderer en returportal automatisk?
Det gør nogle. Byttet gør ikke: den opretter returen med gebyret trukket fra, og du trykker selv Refund i Shopify, når varen er tjekket.