Hjælp til butikker
Sådan bruger du Byttet i hverdagen, og præcis hvad du gør, når noget ikke går som planlagt. Siden er til butikker, der bruger Byttet.
Sådan foregår en retur
- Kunden opretter returen i portalen og får sin label. Returen står med det samme i din Shopify med årsag og eventuelt returgebyr, og ordren får tagget byttet plus retur eller ombytning.
- Pakken kommer til dit lager. Lageret finder ordren på labelens reference, fx #1001.
- Pengene tilbage: Tjek varen, og tryk "Refund" på returen i Shopify. Returgebyret er allerede trukket fra.
- Ombytning: Luk returen i Shopify, eller sæt tagget retur-modtaget på ordren. Inden for en halv time opretter Byttet en ordre til 0 kr. på den nye vare, og den sendes som alle andre ordrer. Ordren får tagget ombytning-sendt.
Har du valgt "Straks" under returregler, oprettes ombytningsordren, så snart kunden har oprettet returen.
Tags i Shopify
| Tag | Betyder |
|---|---|
| byttet | Returen er oprettet via Byttet |
| retur / ombytning | Kunden vil have pengene tilbage / bytte |
| retur-modtaget | Sæt det selv, når varen er modtaget, hvis du ikke lukker returen. Så sendes ombytningen |
| ombytning-sendt | Byttet har oprettet den nye ordre |
| retur-fejl | Noget gik galt. Se herunder |
Når noget går galt
| Det sker | Kunden ser | Du gør | Vi gør |
|---|---|---|---|
| Ordren har tagget retur-fejl | Kunden har fået sin label | Åbn returen i dashboardet, og se fejlen. Opret returen manuelt i Shopify, hvis den mangler | Vi får besked automatisk og kontakter dig inden for én arbejdsdag |
| Ombytningen står som "Fejlede" | Kunden venter på sin nye vare | Typisk er varen udsolgt eller slettet. Læg den på lager og tryk "Prøv igen", eller kontakt kunden og tilbyd en anden vare eller pengene | Vi får besked automatisk og hjælper dig |
| Kunden kan ikke få en label | En fejlbesked og din support-e-mail | Send kunden en label fra dit fragtsystem. Tjek, om fragtraten virker under Lande og labels | Vi kigger på fejlen, hvis den skyldes Byttet |
| Kunden har mistet sin label | Ingen label | Find den i Webshipper under Shipments med referencen #ordrenummer, og send den igen | Hjælper gerne, hvis du ikke kan finde den |
| Returgebyret mangler på returen | Kunden så gebyret i portalen | Træk gebyret fra manuelt, når du refunderer. Det sker, hvis ordren er betalt i en anden valuta end gebyret | Fejlen står i dashboardet |
| Portalen svarer ikke | En besked om at prøve igen senere | Skriv til support@byttet.dk | Vi retter det med det samme |
Særlige tilfælde ved ombytning
- Kunden sender aldrig varen: Med "Når jeg har modtaget returen" bliver ombytningen ikke sendt. Annullér returen i Shopify, og tryk "Annullér ombytning" i dashboardet. Med "Straks" er den nye vare allerede sendt; kontakt kunden.
- Varen kommer brugt eller beskadiget tilbage: Luk ikke returen og sæt ikke retur-modtaget, før du har talt med kunden. Så venter ombytningen.
- Kunden vil hellere have pengene alligevel: Tryk "Annullér ombytning" i dashboardet, før returen lukkes, og refundér i Shopify.
- Kunden vil bytte igen: Kunden kan oprette en ny retur på den nye ordre, når den er leveret.
- Den nye vare er dyrere: Har du en ombytningsbonus, dækker ombytningsordren forskellen op til bonussen. Kunden betaler ikke noget.
Kontakt
Skriv til support@byttet.dk med ordrenummeret. Vi svarer inden for én arbejdsdag.