Abonnementsvilkår

Det vigtigste kort fortalt

• Du betaler en fast pris hver måned og 0 kr. pr. retur. Løbende aftale med 3 måneders opsigelse.
• Byttet opretter returer og ombytninger i din Shopify. Byttet refunderer aldrig penge; det gør du selv i Shopify.
• Du er sælgeren over for dine kunder og står for din returpolitik, fortrydelsesret, refusioner og kundeservice.
• Går noget galt, får kunden altid besked, og vi kontakter dig inden for én arbejdsdag. Se punkt 6.
• Vores samlede ansvar er højst det, du har betalt de seneste 3 måneder.

1. Aftalen og hvem den gælder for

Vilkårene gælder mellem udbyderen ("Byttet", "vi") og den virksomhed, der opretter en konto ("du" eller "Kunden"). Byttet sælges kun til erhvervsdrivende, så forbrugeraftalelovens regler gælder ikke for aftalen. Databehandleraftalen er en del af aftalen.

2. Sådan indgås aftalen

Det er gratis og uforpligtende at oprette en konto, forbinde Shopify og teste portalen. Aftalen om abonnement indgås, når du vælger en pakke, sætter flueben ved vilkårene og databehandleraftalen og trykker "Gå live". Vi gemmer tidspunktet og versionen af vilkårene.

3. Det får du

Byttet er en selvbetjent returportal til Shopify. Dine kunder finder deres ordre med ordrenummer og postnummer, vælger varer og årsag, bytter til en anden vare eller vælger pengene tilbage og får en returlabel. Byttet:

• opretter en retur i din Shopify med årsag og eventuelt returgebyr, og sætter tags på ordren,
• laver returlabels via din egen fragtaftale (i dag Webshipper), hvis du har forbundet den,
• opretter en ombytningsordre til 0 kr. i din Shopify efter dine regler,
• giver dig et dashboard med returer, status og overblik.

Indholdet af pakkerne fremgår af byttet.dk, når du går live. Funktioner, der står som "Kommer", er ikke en del af aftalen, før de er lanceret. Vi forbedrer løbende Byttet. Vi fjerner ikke en væsentlig funktion fra din pakke uden mindst 30 dages varsel.

4. Det gør Byttet ikke

• Byttet refunderer aldrig penge og flytter aldrig penge. Du trykker selv "Refund" i Shopify, når varen er modtaget og tjekket.
• Byttet sælger ikke til dine kunder og er ikke part i dine kunders køb.
• Byttet er ikke juridisk rådgivning. Tjek af fortrydelsesknap og lignende er vejledende.

5. Det står du for

• Dine kunder: Du er sælgeren. Du står for din returpolitik, dine kunders fortrydelsesret og reklamationsret, refusioner og kundeservice, og for at de regler og gebyrer, du sætter i Byttet, er lovlige og stemmer med din returpolitik.
• Dine systemer: At de nøgler og adgange, du giver Byttet (Shopify, Webshipper), er gyldige, og at du har ret til at give dem. Fragt og labels betaler du via dine egne aftaler.
• Test: At teste portalen i testtilstand, før du går live, og at teste nye fragtrater med en rigtig label.
• Opfølgning: At holde øje med ordrer med tagget retur-fejl og ombytninger med status "Fejlede" i dashboardet, og at give os besked, hvis noget ser forkert ud.

6. Drift, fejl og support

6.1 Drift

Vi tilstræber, at portalen er tilgængelig døgnet rundt. Byttet kører hos Cloudflare. Vi garanterer ikke en bestemt oppetid. Planlagt vedligehold varsler vi så vidt muligt.

6.2 Når noget går galt

• Kunden får sin label, men returen bliver ikke oprettet i Shopify: Ordren tagges retur-fejl, og fejlen vises i dit dashboard. Vi får automatisk besked og kontakter dig inden for én arbejdsdag og hjælper dig med at oprette returen manuelt.
• Labelen kan ikke laves (fx fejl hos Webshipper eller fragtfirmaet): Kunden får en tydelig fejlbesked og din support-e-mail, og der oprettes ingenting halvt.
• Ombytningsordren kan ikke oprettes (fx fordi varen er udsolgt): Returen får status "Fejlede" med en "Prøv igen"-knap. Vi får automatisk besked og kontakter dig inden for én arbejdsdag.
• Fejl hos tredjeparter (Shopify, Webshipper, fragtfirmaer, Cloudflare) ligger uden for vores kontrol, men vi hjælper dig med at finde en løsning.

6.3 Fejlretning og support

Fejl i Byttet retter vi uden ugrundet ophold. Fejl, der forhindrer alle dine kunder i at bruge portalen, behandler vi med det samme. Support foregår på dansk via hej@byttet.dk på hverdage. Vi svarer inden for én arbejdsdag. Vækst og Pro har prioriteret support.

7. Pris og betaling

• Fast månedspris efter din pakke (Start, Vækst eller Pro) og 0 kr. pr. retur. Priserne står på byttet.dk og er ekskl. moms; er udbyderen momsregistreret, lægges moms til.
• Betaling sker forud for en måned ad gangen med betalingslink eller faktura med betaling inden 8 dage.
• Har du i tre måneder i træk flere returer, end din pakke dækker, flytter vi dig til den næste pakke med 30 dages varsel.
• Vi kan ændre priserne med 3 måneders varsel. Du kan opsige til ikrafttræden.
• Betaler du ikke efter en rykker, kan vi sætte portalen på pause med 5 dages skriftligt varsel. Allerede oprettede returer følges stadig op.
• Opsætning er gratis, når du selv sætter Byttet op. Vil du have, at vi gør det, koster det 2.995 kr. én gang (gratis ved en aftale på 12 måneder).

8. Varighed og opsigelse

• Aftalen løber, indtil den bliver opsagt. Begge parter kan opsige den med 3 måneders varsel til udgangen af en måned. Opsigelse sker skriftligt, fx til hej@byttet.dk.
• Misligholder en part aftalen væsentligt og retter det ikke inden 14 dage efter skriftlig påmindelse, kan den anden part ophæve aftalen.
• Når aftalen slutter, lukker portalen. Returer og ombytningsordrer, der allerede er oprettet i din Shopify, er dine og bliver liggende dér. Data i Byttet slettes efter databehandleraftalen. Du kan bede om et udtræk inden.

9. Ansvar

• Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med disse begrænsninger:
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx driftstab, tabt avance, tab af data, tab af goodwill eller krav fra dine kunder.
• Vores samlede ansvar efter aftalen er højst det beløb, du har betalt for Byttet de seneste 3 måneder før skaden.
• Vi er ikke ansvarlige for fejl eller nedbrud hos Shopify, Webshipper, fragtfirmaer, Cloudflare eller andre tredjeparter.
• Ingen af parterne er ansvarlige for forhold uden for deres kontrol (force majeure), fx nedbrud i internet eller el, krig, cyberangreb eller myndighedspåbud.
• Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

10. Persondata og fortrolighed

Byttet behandler dine kunders personoplysninger på dine vegne efter databehandleraftalen. Begge parter holder den anden parts forretningsoplysninger fortrolige. Vi bruger kun dit navn og logo som reference, hvis du har sagt ja til det.

11. Rettigheder

Byttet ejer softwaren. Du ejer dine data, dit logo og dine tekster og giver os ret til at bruge dem i det omfang, det er nødvendigt for at levere Byttet.

12. Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre vilkårene med 30 dages varsel på e-mail. Er ændringen væsentligt til ugunst for dig, kan du opsige aftalen til den dag, ændringen træder i kraft, uden at være bundet af opsigelsesvarslet.

13. Lovvalg og tvister

Aftalen følger dansk ret. Kan vi ikke finde en løsning sammen, afgøres tvister ved Københavns Byret som første instans.